מידע רלוונטי ללקוח
שירותים, תהליך עבודה ושאלות נפוצות מתוך בסיס הידע של העסק.
הוטי בוטי · סוכני שיחה לעסקים
סוכן AI לוואטסאפ.
כל שיחה מקבלת המשך.
סוכן שיחה שמכיר את העסק, עונה לשאלות, מברר מה המתעניין צריך ומקדם לפגישה או לצוות — עם תיעוד מסודר ב־CRM.
הודעה נכנסת היא הזדמנות לשיחה
לקוחות פונים כדי להבין אם אתם מתאימים להם. סוכן AI לוואטסאפ מאפשר לבנות שיחה סביב הצורך שלהם: לברר מה הם מחפשים, לענות מתוך מידע מאושר ולתת צעד המשך ברור. במקום תשובה אחידה לכל פנייה, מגדירים ידע, מטרות וכללים שמתאימים לשירות שלכם.
שאלות שמקדמות
איסוף פרטים נחוצים ושאלה אחת בכל פעם, בהתאם להקשר השיחה.
מעבר לצעד הבא
הכוונה לפגישה, לבדיקת התאמה או לנציג עם הפרטים שכבר נאספו.
איך בונים חימום לידים בוואטסאפ?
מתחילים בהבנת סוגי הפניות וההחלטה שהלקוח צריך לקבל. מכינים תשובות, מגדירים אילו פרטים הסוכן ישאל ומתי יעצור או יעביר לאדם. לאחר מכן מחברים את הערוץ ואת ניהול הלידים ב־CRM, ובודקים שיחות אמיתיות לדוגמה לפני הפעלה.
למשל, בעסק שנותן שירות הסוכן יכול לברר איזה שירות מבוקש, לשאול על הצורך ולהציע צעד המשך מתאים. זו המחשה של תהליך אפשרי, ולא תיאור של שיחת לקוח או הבטחה לפגישה מכל פנייה.
השיחה נשמרת כחלק מהתהליך
פרטי הלקוח, הצורך וסטטוס הטיפול יכולים להתחבר לאוטומציות ולמשימות צוות. אפשר לתכנן גם המשך באמצעות סוכן קולי, בתיאום עם הפונה, או העברה ישירה לאדם. האוטומציה מחברת את השלבים כך שהמשך הטיפול לא תלוי בזיכרון של נציג.
מה מגדירים לפני שמפעילים?
- ידע מעודכן על העסק ותשובות שמותר לסוכן לתת.
- מטרת שיחה ופרטים שנחוצים להמשך טיפול.
- חיבור WhatsApp עסקי מתאים והרשאות הערוץ.
- כללי מעבר לנציג, סירוב, פניות מחוץ לתחום ותקלות.
- בדיקות ומדדי שירות: איכות תשובה, העברה לצוות והתקדמות בפועל.
שאלות ותשובות
האם זה בוט עם תפריט קבוע?
סוכן AI יכול לנהל שיחה חופשית על בסיס ידע והוראות, ולא רק להציג רשימת כפתורים. עדיין מגדירים לו גבולות, מטרות ודרך להעביר שיחה לאדם.
האם אפשר להשתמש במספר קיים?
בודקים את סוג החשבון, החיבור הנוכחי ואפשרויות החיבור לפני שינוי. אין להעביר או לנתק מספר עסקי פעיל בלי לבדוק את ההשלכות ואת מסלול החיבור המתאים.
האם הסוכן קובע פגישות?
אפשר להגדיר קביעת פגישות לאחר חיבור יומן והגדרת זמינות, משך פגישה וכללי הזמנה. הסוכן צריך להציע רק מועדים זמינים ולאשר רק הזמנה שנקלטה.
האם כל פנייה חייבת להישאר אצל הסוכן?
לא. מגדירים מתי להעביר לנציג, ומכבדים בקשה לדבר עם אדם או להפסיק את השיחה. ההטמעה מותאמת לעסק ולערוצים שלו.
איזה תהליך תרצו לקדם בעסק?
ספרו לנו איך מגיעות אליכם פניות ומה קורה אחריהן. נבדוק יחד איפה סוכן AI ואוטומציה יכולים לעזור.