מענה ראשוני
שיחה על השירות והצורך, על בסיס מידע מאושר ומעודכן של העסק.
הוטי בוטי · סוכני קול לעסקים
סוכנים קוליים AI.
מהשיחה לצעד הבא.
מענה קולי, בירור צורך וקביעת פגישות בתהליך מוגדר — עם חיבור ליומן, תיעוד ב־CRM והעברה לצוות כשצריך.
מתכננים שיחה, לא רק קול
סוכן קולי צריך להבין מה מטרת השיחה, איזה מידע הוא יכול לתת ומתי להעביר את הטיפול לאדם. בהוטי בוטי מתחילים מתרחיש עסקי מוגדר: מענה לשאלות חוזרות, בירור צורך או קביעת פגישה. רק לאחר מכן בוחרים את החיבור הטלפוני, הידע והפעולות שהסוכן מורשה לבצע.
תיאום פגישה
בדיקת זמינות ביומן והזמנה בהתאם לאורך הפגישה ולכללים שהוגדרו.
תיעוד והמשך טיפול
שמירת הפרטים הנחוצים לצוות והעברת פניות שלא נכון להשאיר אצל הסוכן.
אפשר לחבר את הקול לשיחה בוואטסאפ
לקוח יכול להתחיל בשיחה כתובה, לתאר את הצורך ולתאם המשך קולי. כך השיחה הקולית מגיעה בהקשר ברור, והצוות יכול לראות את פרטי הפנייה. שיחה יוצאת מתוכננת לפי תיאום עם הפונה והגדרות העסק; אין הפעלה גורפת של שיחות רק מפני שהושאר מספר בטופס.
מה נדרש לפני הפעלה?
- תרחיש ומטרת שיחה, בסיס ידע והוראות ברורות.
- מספר וחיבור טלפוני תואמים, ושפה וקול שנבדקו בפועל.
- יומן פעיל עם זמינות, אזור זמן ומשך פגישה.
- כללי העברה לאדם, הפסקת שיחה וטיפול במידע חסר.
- בדיקות מענה, הפרעות, אי־הבנה, הזמנה ותיעוד לפני חשיפה ללקוחות.
בודקים את התוצאה העסקית
עצם קיום שיחה אינו מספיק. בודקים שהפרטים נקלטו, שהפגישה קיימת ביומן ושנשלח לצוות המידע הנחוץ. האוטומציות יכולות לחבר אישור ותזכורות, וה־CRM מרכז את סטטוס ההמשך. כל חיבור נבדק לפי המערכת והערוץ שבהם העסק משתמש.
שאלות ותשובות
האם הסוכן עובד בעברית?
התאמת השפה והקול נבדקת בתרחיש האמיתי ובחיבור הטלפוני הנבחר. לפני הפעלה בודקים הבנה, הגייה ושיחה בעברית, ולא מסתפקים בדוגמת קול קצרה.
האם אפשר להפעיל שיחות נכנסות ויוצאות?
אפשרויות השיחה תלויות בשירות הטלפוניה, במספר ובתשתית הזמינה. בוחרים תרחיש מתאים באפיון ובודקים אותו לפני התחייבות או הפעלה.
איך מונעים קביעת פגישה בשעה תפוסה?
מחברים יומן תקין ומגדירים זמינות וכללי הזמנה. הסוכן נדרש לבדוק זמינות ולא להציג פגישה כמאושרת לפני אישור ההזמנה במערכת.
האם הסוכן מחליף מענה אנושי?
הוא מטפל בתרחישים שהוגדרו לו. פנייה מורכבת, בקשה לנציג או מידע שאינו קיים בידע מועברים לצוות לפי הכללים שנקבעו.
איזה תהליך תרצו לקדם בעסק?
ספרו לנו איך מגיעות אליכם פניות ומה קורה אחריהן. נבדוק יחד איפה סוכן AI ואוטומציה יכולים לעזור.